Veelgestelde vragen

Het registreren en aanmelden op E-Zend is gratis. U gaat pas iets betalen als u daadwerkelijk een opdracht gaat uitvoeren.

Kijk hier voor een overzicht van de kosten van E-Zend.

Klik hier en vul uw e-mailadres in.
Er wordt een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres gestuurd.

1. Log in met uw huidige gebruikersgegevens
2. Ga naar profiel
3. Kies wijzig gebruikersnaam
4. Vul uw nieuwe e-mailadres in en kies opslaan

Via het E-Zend berichtensysteem kunt u berichten en bestanden sturen naar een opdrachtgever. De opdrachtgever ontvangt een e-mail van E-Zend met uw vraag of opmerking. Opdrachtgevers kunnen tevens in hun profiel opgeven of zij te bereiken zijn per e-mail, Skype, MSN of per telefoon.

E-Zend heeft een aantal veiligheidscontroles die zorgen dat u veilig en vertrouwt kunt handelen.

Om te beginnen kunt u zien hoeveel opdrachten een opdrachtgever heeft geplaatst. U kunt de feedback die is gegeven door een professional over de samenwerking lezen op de website.

BudgetSecure beschermt u tegen wanbetalers of oplichters. Door voor de aanvang van de werkzaamheden de betaalafspraken goed vast te leggen middels mijlpalen, kunt u uw risico verkleinen. U kunt op website zien voor welke mijlpaal er geld is gestort en kunt de werkzaamheden voor die mijlpaal dus uitvoeren. U bent er dus van verzekerd dat de opdrachtgever u ook kan betalen. Daarnaast ondersteunt de E-Zend geschillenregeling indien er toch ontevredenheid is over de samenwerking.

Ook is het van belang dat u werkt met een overeenkomst. Via het virtuele kantoor kunt u een overeenkomst uploaden en beiden goedkeuren. Hierin kunt u de eigendomsrechten en garantiebepalingen vastleggen.

U kunt zich gratis registreren op onze website.

Wanneer u zich heeft geregistreerd op onze website krijgt u binnen enkele minuten een activatiecode per e-mail toegestuurd. Hiermee kunt u uw account activeren en inloggen op onze website. Hierna kunt u een offerte uitbrengen op een opdracht.

Credits zijn 'punten' die u krijgt bij uw abonnement. U krijgt iedere 1e dag van de maand nieuwe credits. De hoeveelheid credits die u krijgt is afhankelijk van het abonnement dat u heeft.

Het uitbrengen van een offerte, hetzij gesponsord of niet, kost u credits. Het aantal credits is verschillend per opdracht en wordt bepaald door de prijs.

Wanneer u dus veel offertes uitbrengt, bent u snel door uw credits heen. Het is daarom raadzaam om voor iedere opdracht een goede en scherpe offerte uit te brengen.

Mocht u door uw credits heen zijn, dan kunt u deze bijkopen op onze website. Gekochte credits blijven onbeperkt beschikbaar. De credits die u krijgt bij uw abonnement vervallen elke 1e dag van de maand.

Wanneer u zowel maandelijkse credits als gekochte credits heeft, dan worden bij het uitbrengen van een offerte eerst de maandelijkse credits gebruikt.

Wij willen dat opdrachtgevers alleen worden benaderd door opdrachtgevers die van plan zijn een offerte uit te brengen, maar nog wat opheldering willen om een goede offerte te kunnen maken. Wij willen niet dat opdrachtgevers worden lastiggevallen met onzinnige vragen en hebben daarom deze bescherming ingebouwd.

1. Log in met uw huidige gebruikersgegevens.
2. Ga naar "Mijn Kantoor".
3. Ga naar Mijn Opdrachten.
4. Selecteer de opdracht waarvoor u de overeenkomst wilt toevoegen. U komt in de werkruimte.
5. Ga naar mijlpalen
6. Selecteer wijzigen bij de betreffende mijlpaal.
7. U kunt nu de gewenste wijzigingen maken in de mijlpaal.

1. Log in met uw huidige gebruikersgegevens.
2. Ga naar "Mijn Kantoor".
3. Ga naar Mijn Opdrachten.
4. Selecteer de opdracht waarvoor u de overeenkomst wilt toevoegen. U komt in de werkruimte.
5. Ga naar mijlpalen
6. Kies voor overeenkomst toevoegen.

Er zal een bericht naar de opdrachtgever gestuurd worden om de overeenkomst goed te keuren. Na goedkeuring is de overeenkomst van toepassing.

Indien er nog geen geld gestort is door de opdrachtgever, dan kunt u de betreffende mijlpaal aanpassen, door wijzigen te kiezen en het btw-tarief aan te passen.

Wanneer de opdrachtgever reeds geld heeft gestort, dan kunt u dit zelf niet meer aanpassen. Stuur hiervoor een e-mail naar de klantenservice.

1. Log in met uw gebruikersgegevens
2. Ga naar Mijn Opdrachten en selecteer de opdracht
3. Ga naar mijlpalen
4. Bij de mijlpaal die is afgekeurd ziet u bij acties 'geschillenregeling'
5. Vul het formulier in en E-Zend neemt binnen 3 werkdagen contact met u op

Er zijn geen kosten voor inschakelen van de geschillenregeling. E-Zend verwacht wel dat u er alles aan heeft gedaan om eerst samen het geschil op te lossen.

Nee, E-Zend geeft u een objectief advies om tot een oplossing te komen, maar u beslist zelf of u dit advies opvolgt. E-Zend is geen partij in een geschil tussen u en de opdrachtgever, maar wil graag dat alle klanten tot tevredenheid werken met E-Zend.

E-Zend kan voor u voor een vast bedrag van €75 per partij, een onafhankelijke en door de NMI-erkende online mediatior inschakelen. E-Zend zorgt dat de gegevens die betrekking hebben op het geschil bij de mediator komen. De mediator zal dan contact opnemen met beide partijen en het geschil tot een oplossing proberen te brengen.

Mochten de geschillenregeling en de online-mediator niet tot het gewenste resultaat leiden, dan blijft de gang naar de civiele rechter als laatste middel voor u over. Wanneer de rechter uitspraak heeft gedaan, dan zal E-Zend de mijlpaal conform deze uitspraak afhandelen.